做活动或产品上新宣传推广时，我们往往以为发个朋友圈客户就知道了，实际上有90%的信息没有得到有效传递，因为朋友圈信息的到达具有时限性

没有传递到位，客户也就不知道你的活动和产品，而你还满心欢喜地等待客户上门，这可能吗？发朋友圈是先天性的信息到达率低，这也是美容院效率低下的一个原因

互联网时代，我们有大量便捷的通讯工具和渠道，反而与客户的沟通效率降低了，就是因为我们与客户的沟通存在问题，沟通的问题直接影响业绩，客户不会购买他们不知道的产品，不心动也就不会行动

以上四点就是影响美容院营销运营效率的四大核心问题和表现，现在很多美容院或多或少都存在这样的问题

大家先在心里问自己两个问题：

①能不能在5分钟内，联系上你的全部客户

②能不能在1分钟内，弄清楚你门店里所有产品卡项的销售明细

如果可以，那说明你的营销运营效率没有问题，业绩不好就要去研究你的产品、你的服务等，绝不是营销效率。但如果这两件事你都无法做到，那就说明你现在的营销效率有问题，要用心解决！

客户资料管理有三宝：

①纸质档案——勇于服务

享受服务的客户就应该有档案。体验客户的档案可以做得简单一点，成交客户可能会有品牌商提供的客户档案簿，自营品牌也可自行购买优质档案簿来给客户建档

②工作微信——用于沟通

人格化：头像要是老板真人，名字用店名，好友列表里可以有未成交、待成交或再次成交的客户，但不要有其他人

标准化：要给客户备注和标签，排列整齐、一目了然；电脑和手机的工作微信都要时时在线；工作手机除了微信其他什么软件都可以不装；永远不要删除聊天记录……

给客户的备注形式要一致：姓名-小区-所属美容师

标签（有共同特点的）：按照购买卡项的名称或价格设置标签，用以区分客户的消费项目。标签可以叠加，如果一位客户购买卡项的标签叠加得越多，说明他的复购就越好，是位精准客户。另外手机标签要与电脑标签同步，这样方便我们群发时进行设置

③电脑CRM系统——用于存档筛选

这里给大家推荐一个XXXX,简单易操作、几乎免费，无客户端，无需下载软件，打开网页就能使用

在第三方平台化的网址进行客户资料的存档，可以实时更新、多平台同步，且资料永不丢失

注册登录后，导入数据（一定要用电脑登录，操作效率比较高）。客户资料与工作微信要完全同步、实时更新以防出现偏差。平台还有短信群发功能，可以不同批量的给客户发短信，方便随时通知、召回、邀约客户。提升营销运营效率，这几点尤为重要

成交是建立在信任基础上的价值交换，但这种信任与价值需要通过沟通传递

5分钟到达原则

5分钟之内让你所有的客户都知道你想做什么？

5分钟之内让你所有的意向客户都知道你要做什么？

这就是一个沟通的效率问题

四个重要板块：

①朋友圈：省事但效果差，就像看电视一样，看到的都是缘分，没看到的就错过了。朋友圈我们要坚持发，但这不能完全覆盖我们所有的客户，所以还要结合其他方式

②微信：快捷但触达率低，就像是看抖音，过目就忘，还有可能刷不到

③短信：发短信属于比较正式的告知行为，所以人们收到短信一般都会看。现在美容院很少用短信去和客户沟通，因为它有一定成本和门槛，就像看新闻联播，正式但影响力有限，还是不能做到百分之百的告知

④电话：直接，效果最好，但骚扰较严重，成本高效率低，打一通电话都要几分钟，所以不能经常打。打电话对人产生的刺激和影响力效果最佳，偶尔可以，但是不能经常打，否则会产生副作用

以上四者各有长短优劣，我们要把它们搭建成立体的信息触达体系，这样我们就可以把沟通做到完美

这张表格清晰反映出面对不同场景，我们要通过不同渠道、采用不同方法和频次，和客户进行沟通交流，最终搭建成一个立体的信息触达体系。要避免骚扰、且有效传达信息，要有取舍、要张弛有度

首先把这个金字塔搭建起来，把它运营好，然后坚持去做，只要产品靠谱，你的营销运营效率一定会高于竞争对手，因为当她还在手动选择一对一去发信息时，你已经全部信息化了

关|于|作|者

本篇作者 | LEO李玄天老师（W：80669391）

【美业新营销创始人；新美业大学创始人】

12年营销实战经验，辅导客户超过300家，线下及线上培训超过500场；

2017年创立美业“新营销模式”：基于互联网工具高效打通线上线下拓客拉新环节，低成本快速帮助单店成为区域内业绩第一名。同时致力于打造企业的自主营销能力，减少对厂商及拓客公司的依赖，目前植入新营销体系并获利的门店已超过100家

当值编辑 | 吴丽萍 | 设计 | Lemon

策划 | 丁建军 | 图源 | 网络返回搜狐，查看更多